Rückgabe, Erstattung und Umtausch

Diese Seite beschreibt die Abläufe für Rücksendungen, Rückerstattungen sowie den Austausch von Artikeln. Ziel ist eine klare Darstellung der einzelnen Schritte für Kundinnen und Kunden in Deutschland.

1. Fristen für Rückgabe und Umtausch

Eine Anfrage für Rückgabe oder Umtausch kann innerhalb von 31 Kalendertagen nach Erhalt der Ware gestellt werden.
Voraussetzung ist eine vorherige Bestätigung durch den Kundenservice. Nicht abgestimmte Rücksendungen können zu Verzögerungen führen.
Anfragen, die nach Ablauf von 31 Kalendertagen eingehen, können nicht mehr berücksichtigt werden.

2. Ablauf der Antragstellung

Zur Einleitung des Vorgangs ist eine Kontaktaufnahme erforderlich. Dabei sollten folgende Angaben übermittelt werden:
Bestellnummer
Nachweis der Zahlung
Grund der Rückgabe oder des Umtauschs
Relevante Fotos oder Videos zur Dokumentation

Kontaktmöglichkeiten:
Telefon +1 631 678 6072
E Mail studio@nestscapehub.com

Eine Rückmeldung erfolgt in der Regel innerhalb von 3 Kalendertagen mit weiteren Anweisungen.
Nach erfolgreicher Prüfung wird ein vorausbezahltes Rücksendeetikett im PDF Format sowie eine Versandanleitung bereitgestellt.
Die Kosten für die Rücksendung werden übernommen.

3. Bearbeitung von Rückerstattung und Umtausch

Nach Genehmigung werden alle notwendigen Unterlagen inklusive Rücksendeetikett zur Verfügung gestellt.
Die Ware ist sicher zu verpacken und mit dem bereitgestellten Etikett zu versehen.
Das Etikett ist ab Ausstellung für 7 Kalendertage gültig und muss innerhalb dieses Zeitraums genutzt werden.

Umtausch
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird ein Ersatzartikel versendet. Eine Sendungsverfolgung wird bereitgestellt.

Rückerstattung
Nach Bestätigung des Wareneingangs wird die Rückzahlung innerhalb von 1 bis 3 Kalendertagen zur Bearbeitung eingeleitet.
Die Gutschrift erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Je nach Bank kann die tatsächliche Buchung etwa 10 bis 15 Kalendertage in Anspruch nehmen.

4. Besondere Umstände

Bei Ereignissen außerhalb des Einflussbereichs, wie Naturereignissen oder Unterbrechungen im Transport, kann es zu Verzögerungen oder Abweichungen kommen. In solchen Fällen wird eine individuelle Lösung abgestimmt.

5. Datenschutz

Übermittelte Daten werden ausschließlich für die Bearbeitung von Rückgabe, Umtausch und zugehörigen Serviceanfragen verwendet.
Die Verarbeitung erfolgt gemäß den Vorgaben der GDPR unter Einhaltung von Sicherheits und Vertraulichkeitsstandards.
Es besteht jederzeit das Recht auf Auskunft, Berichtigung oder Löschung der gespeicherten Daten.

6. Kontaktinformationen

Adresse 3100 S 176TH ST APT 204 SEATAC WA 98188-4009
Telefon +1 631 678 6072
E Mail studio@nestscapehub.com

Servicezeiten 09:00–12:30 / 14:31–18:00 CET Montag bis Freitag