Stornierungsrichtlinie

Diese Seite beschreibt die Bedingungen und Abläufe für die Stornierung von Bestellungen sowie die anschließende Rückerstattung. Die Inhalte sind darauf ausgelegt, eine klare Orientierung für Nutzerinnen und Nutzer in Deutschland zu bieten.

1. Voraussetzungen für eine Stornierung

Eine Stornierung ist möglich, sofern die Anfrage innerhalb von 72 Stunden nach Zahlung erfolgt und der Auftrag noch nicht in den Versandprozess überführt wurde.
Sobald die logistische Bearbeitung begonnen hat, gilt die Bestellung als versendet und kann nicht mehr storniert werden.

2. Fälle ohne Stornierungsmöglichkeit

Eine Aufhebung der Bestellung ist ausgeschlossen, wenn der Versand bereits eingeleitet wurde.
Unvollständige oder fehlerhafte Angaben bei Adresse oder Kontaktinformationen, die zu Verzögerungen oder Zustellproblemen führen, stellen keinen gültigen Stornierungsgrund dar. Die daraus entstehenden Folgen liegen in der Verantwortung der bestellenden Person.

3. Vorgehen nach Versand

Nach Übergabe an den Versanddienstleister ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
In diesem Fall kann nach Erhalt der Ware eine Rücksendung gemäß der Seite Rückgabe, Erstattung und Umtausch beantragt werden.
Eine Rückgabe ist innerhalb von 31 Kalendertagen nach Zustellung möglich.
Nach Bestätigung der Rücksendung wird die Rückerstattung üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Kalendertagen zur Bearbeitung weitergeleitet.
Die tatsächliche Gutschrift erfolgt in der Regel innerhalb von 10 bis 15 Kalendertagen, abhängig vom jeweiligen Zahlungsanbieter.
Die Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, also Visa oder Mastercard.

4. Ablauf der Antragstellung

Wenn die Voraussetzungen erfüllt sind, kann eine Stornierung über den Kundenservice angefragt werden.
Hierfür sind folgende Angaben erforderlich:
Bestellnummer
Nachweis der Zahlung oder entsprechende Belege
Angabe des Grundes für die Stornierung

Kontaktmöglichkeiten:
Telefon +1 631 678 6072
E Mail studio@nestscapehub.com

5. Prüfung und Rückzahlung

Nach Eingang aller notwendigen Informationen erfolgt die Prüfung in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Kalendertagen.
Das Ergebnis wird per E Mail mitgeteilt.
Bei erfolgreicher Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Kalendertagen zur Bank weitergeleitet.
Die tatsächliche Dauer bis zum Zahlungseingang beträgt üblicherweise 10 bis 15 Kalendertage und richtet sich nach den Abläufen des Zahlungsanbieters.
Sollte der Betrag nicht innerhalb dieses Zeitraums eingehen, kann eine erneute Anfrage unter Angabe der Bestellnummer und Zahlungsbestätigung gestellt werden.

6. Kontakt und Servicezeiten

Adresse 3100 S 176TH ST APT 204 SEATAC WA 98188-4009
Telefon +1 631 678 6072
E Mail studio@nestscapehub.com

Servicezeiten 09:00–12:30 / 14:31–18:00 CET Montag bis Freitag